سياسة الخصوصية

 

١. المقدمة

في إطار التزام تكافل الراجحي بحماية بياناتك الشخصية، فإنها تستهدف بسياسة الخصوصية الأفراد المقيمين في المملكة العربية السعودية ("المملكة")، بالإضافة إلى الأفراد المقيمين خارجها ممن نقوم بمعالجة بياناتهم داخل المملكة، وكذلك المقيمين في المملكة ممن تتم معالجة بياناتهم بواسطة أطراف ثالثة مصرح لها من خارج المملكة، وذلك وفقًا لأحكام هذه السياسة. وتوضح هذه السياسة ماهية البيانات الشخصية التي نجمعها عنك، وأسباب جمعها ومعالجتها، وكيفية استخدامها.

وحيث إننا مَن نحدد كيفية وأسباب جمع بياناتك الشخصية واستخدامها، فإننا نُعد جهة التحكم في بياناتك الشخصية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/١٤٨) وتاريخ ٠٥/٠٩/١٤٤٤ هـ (الموافق ٢٧ مارس ٢٠٢٣)، والذي دخل حيز التنفيذ اعتبارًا من ١٤ سبتمبر ٢٠٢٣ ("النظام المعمول به").

وفي حالة إجراء أي تعديلات جوهرية على كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية، فإننا سنقوم بإخطارك من خلال تحديث هذه السياسة وتزويدك بنسختها المحدثة، علمًا بأن استمرارك في استخدام خدماتنا يُعد بمثابة قبول من جانبك لهذه التعديلات، مع تأكيدنا على التزامنا المتواصل بإبقائك على اطلاع دائم.

٢. من نحن

تقدم تكافل الراجحي حلولًا تأمينية متميزة ومبتكرة ومتوافقة مع المعايير الأخلاقية لكافة فئات المجتمع السعودي. وكجزء من استفادتك من خدماتنا التأمينية، قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وفقًا للنظام المعمول به. ويمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال التالية:

رقم الاتصال: ٨٠٠١١٨٤٤٤٤ – ٩٢٠٠٠٤٤١٤

مسؤول حماية البيانات الشخصية: [email protected]

٣. ما هي البيانات الشخصية وما المقصود بالمعالجة؟

٣.١ ما هي البيانات الشخصية؟

يُقصد بالبيانات الشخصية أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هويتك كفرد.

قد تختلف نوعية البيانات الشخصية التي نجمعها منك تبعًا للظروف وبحسب وحدة الأعمال التي تتعامل معها، ومن أمثلة البيانات الشخصية التي قد نقوم بمعالجتها – على سبيل المثال لا الحصر:

• بيانات الهوية (كالاسم بالكامل، ورقم الهوية الوطنية، ورقم الإقامة، ورقم جواز السفر)
• بيانات الاتصال (كرقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان البريدي)
• البيانات الديموغرافية (كتاريخ الميلاد، والعمر، والجنس، والجنسية)
• البيانات المالية (كبيانات الحساب المصرفي، ورقم الآيبان، والدخل السنوي)
• البيانات الصحية والطبية (كالحالة الصحية، والتاريخ الطبي، وسجلات العلاج، وتقارير التشخيص)
• بيانات التأمين (كأرقام الوثائق، وتفاصيل التغطية، وسجل المطالبات، ومعلومات المستفيدين)
• بيانات السيارة (كرقم التسجيل، ورقم الهيكل، وبيانات رخصة القيادة)
• البيانات الوظيفية (كاسم صاحب العمل، والمسمى الوظيفي)
• البيانات الرقمية (كعنوان بروتوكول الإنترنت، ومعرفات الأجهزة، وملفات تعريف الارتباط)
• البيانات البيومترية (كالمعرفات المستخدمة للتحقق من الهوية)
• الانتماء الديني (كما قد يُستدل عليه ضمنيًّا من خلال نسق منتجات تكافل الراجحي)
• الاحتيال (كالمعلومات ذات الصلة بالتحقيق في حالات الاحتيال)

٣.٢ ما المقصود بالمعالجة؟

يُقصد بالمعالجة أي عملية يتم إجراؤها على البيانات الشخصية، سواء كانت آلية أو يدوية، بما في ذلك جمعها أو تسجيلها أو حفظها أو تنظيمها أو تخزينها أو تعديلها أو تحديثها أو دمجها أو استرجاعها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو نقلها أو نشرها أو مشاركتها أو ربطها أو حذفها أو إتلافها.

٤. ما الأساس النظامي الذي نستند إليه لمعالجة بياناتك الشخصية؟

نلتزم بالاستناد إلى أساس نظامي لمعالجة بياناتك الشخصية، أي سيكون لدينا مسوغ قانوني لاستخدام هذه البيانات، وذلك وفقًا لما يقتضيه النظام المعمول به.

٤.١ قد نعتمد على الأسس النظامية التالية لمعالجة بياناتك الشخصية:

٤.١.١ موافقتك (وسنطلب موافقتك لكل حالة على حدة عند اللزوم).

٤.١.٢ إذا كانت المعالجة تُحقق مصلحة فعلية لك، مع تعذر الاتصال بك أو صعوبته.

٤.١.٣ إذا كانت المعالجة مطلوبة بموجب متطلبات نظامية أخرى معمول بها وتم تنفيذها وفقًا لها.

٤.١.٤ إذا تمت المعالجة لغرض تنفيذ اتفاق أنت طرف فيه.

٤.١.٥ إذا كانت المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة.

٥. أغراض وطرق جمع ومعالجة بياناتك الشخصية

٥.١ قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بطرق مختلفة، حيث تعتمد الطريقة المحددة التي نعالج بها بياناتك الشخصية على الغرض من عملية المعالجة، وذلك كما هو موضح أدناه. وقد يشمل ذلك أنشطة مثل جمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو تخزينها أو دمجها أو مشاركتها أو تعديلها أو الإفصاح عنها أو حذفها أو إتلافها.

٥.٢ فيما يلي أمثلة على أنشطة المعالجة المحتملة:

1. خدمة العملاء

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • تخزين وتحليل مكالمات خدمة العملاء المسجلة لأغراض الجودة.
   • إنشاء تقارير لمراجعة المعلومات المتعلقة بمؤشرات مثل عدد المكالمات الواردة والحالات التي تم التعامل معها.
   • تقييم وحفظ مؤشرات أداء الموظفين.
   • تحسين الخدمات المقدمة، وإدارة طلبات التغيير، وإضافة ميزات جديدة باستخدام بيانات العملاء.
2. المبيعات

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • استهدافك بعروض المنتجات التأمينية.
   • حساب أداء كل قناة من قنوات البيع لتعزيز أداء المبيعات.
   • حساب أداء المبيعات لكل منتج.
3. إدارة المخاطر

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • الإبلاغ عن حالات الاحتيال.
   • معالجة المعلومات (مثل مقاطع الفيديو والصور) المتعلقة بإدارة حوادث المخاطر التشغيلية.
   • إعداد وإدارة حسابات وصلاحيات المستخدمين.
4. الأعمال العامة

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • معالجة طلبات إلغاء وثائق التأمين والتعامل مع شكاوى العملاء.
   • إدارة ترتيبات إعادة التأمين.
   • تقدير وتقييم وتحديد المخاطر المرتبطة بإصدار وثائق التأمين للعملاء من الشركات.
   • معالجة طلبات إلغاء الوثائق والتعامل مع العملاء من الشركات.
   • إدارة ترتيبات إعادة التأمين للعملاء من الشركات.
5. أعمال تأمين المركبات

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • معالجة المطالبات بهدف مراجعة وسداد التعويضات التأمينية.
   • تقييم وتحديد فئة المخاطر واحتساب أسعار الأقساط.
   • التواصل معك لاسترداد وتحصيل مستحقات تأمين المركبات.
6. أعمال التأمين على الحياة

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • تقييم المخاطر وتحديد أسعار الأقساط بناءً على معلومات حامل الوثيقة وتحصيل القسط.
   • معالجة مطالبات المستفيدين.
   • معالجة طلبات حاملي الوثائق.
   • إعادة التأمين على مخاطرنا على أساس ربع سنوي أو حسب الحاجة.
7. أعمال التأمين الصحي

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • تقييم وتحليل قوائم الأعضاء (من عملاء الشركات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة) لتقديم استشارات دقيقة بشأن أسعار التأمين الصحي.
   • تقييم مطالبات التأمين الصحي والتحقق منها من خلال مراجعة السجلات الطبية وتفاصيل العلاج وتقارير التشخيص.
   • منح الموافقات المسبقة على الخدمات.
   • معالجة النتائج والتحليلات المستمدة من البيانات الصحية لتحسين أو توفير الحلول المتعلقة بأنشطة قطاع التأمين الصحي.
   • توفير الإشراف الاستراتيجي لقطاع التأمين الصحي، وإجراء الدراسات السوقية وتحليل البيانات المتعلقة بالسوق لخدمة المشاريع المستقبلية، وتقييم رضا العملاء.
   • معالجة البيانات الشخصية لتقييم المطالبات الاحتيالية والتحقيق فيها.
8. الأغراض الاكتوارية

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحديد عوامل الخطر بهدف تسعير مختلف المخاطر الاكتوارية.

9. الأغراض الرقمية

   قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

   • تشغيل وإدارة وصيانة منصاتنا الرقمية ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا والأنظمة ذات الصلة.
   • تيسير الخدمات والتعاملات الرقمية، بما في ذلك الطلبات الإلكترونية وميزات الخدمة الذاتية وتقديم المطالبات رقميًّا.
   • متابعة ومراجعة وتحليل أداء التطبيقات، بما في ذلك اكتشاف الأخطاء وتجارب رحلة المستخدم، لتحسين موثوقية وكفاءة الأنظمة وتجربة المستخدم.
   • استخدام الأدوات الآلية والأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لدعم الأنشطة التشغيلية مثل تقدير المطالبات وتقييم الخدمات وتقديم عروض المنتجات المخصصة، حيثما أمكن.
10. التسويق

    قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

    • إبلاغك بمنتجاتنا التأمينية وخدماتنا وعروضنا وعروضنا الترويجية وفعالياتنا.
    • إجراء أنشطة التسويق وجذب العملاء المحتملين والتواصل عبر قنوات ومنصات الاتصال المعتمدة.
    • مراجعة وتحليل آراء العملاء ومستوى تفاعلهم للتعرف على اهتماماتهم بشكل أفضل وتحسين ملاءمة رسائلنا التسويقية.
    • إدارة تفضيلاتك التسويقية، بما في ذلك الموافقات وطلبات الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
11. الامتثال للمعايير الشرعية

    قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

    • الاطلاع على السياسات والإجراءات والمنتجات ومنصات التواصل الاجتماعي للتأكد من الامتثال للمعايير الشرعية.
    • مراجعة المطالبات وإبداء الرأي بشأن مدى الامتثال للمعايير الشرعية.
12. قد نقوم أيضًا بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض إحصائية أو بحثية دون الحصول على موافقتك، وسنقوم – في هذه الحالة – بتحديد الغرض بوضوح، وقصر البيانات التي يتم جمعها على الحد الأدنى من البيانات الضرورية، وإخفاء هوية البيانات قدر الإمكان، والتأكد من عدم تأثير هذه المعالجة سلبًا على حقوقك أو مصالحك، وذلك وفقًا لما هو موثق في سجلاتنا.

٥.٣ للاستفسار عن أنواع وطرق المعالجة الأخرى لبياناتك الشخصية غير المذكورة في هذه السياسة، يُرجى الاتصال بنا عبر [email protected]

٥.٤ قد نقوم بجمع بياناتك الشخصية منك مباشرةً أو من أطراف ثالثة في بعض الحالات.

٦. معالجة البيانات الشخصية للقُصَّر

٦.١ إذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر عامًا أو لا تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، فيجب على ولي أمرك الشرعي ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية نيابةً عنك؛ إذ إننا قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالقُصَّر عندما يكون ذلك ضروريًّا لتقديم خدماتنا، أو للامتثال للالتزامات النظامية أو التنظيمية، أو لغير ذلك من الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. ومتى اشتُرطت الموافقة، فيجب أن يُقدمها ولي أمرك الشرعي، على أننا قد نطلب إثباتًا معقولًا للولاية الشرعية قبل الاعتماد على هذه الموافقة أو الاستجابة للطلبات ذات الصلة.

٧. معالجة البيانات الشخصية لأغراض أخرى

٧.١ نسعى لضمان استخدام بياناتك الشخصية وفقًا للأغراض المحددة في البند الخامس أعلاه.

٧.٢ مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا للنظام المعمول به فإننا قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض أخرى غير الأغراض المحددة في البند الخامس أعلاه، وذلك في الحالات التالية:

٧.٢.١ إذا أبديت موافقتك على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.

٧.٢.٢ إذا كانت بياناتك الشخصية متاحة للعموم، أو إذا تم جمعها من مصدر متاح للعموم.

٧.٢.٣ إذا اقتضى تحقيق مصالحك الحيوية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها.

٧.٢.٤ إذا كان جمع أو معالجة بياناتك الشخصية ضروريًّا لحماية الصحة أو السلامة العامة أو لحماية حياتك أو صحتك أو حياة أو صحة أشخاص آخرين.

٧.٢.٥ إذا كان جمع بياناتك الشخصية ضروريًا لتحقيق مصالحنا المشروعة (وفي هذه الحالة لن نقوم بمعالجة بياناتك الحساسة، مثل البيانات الصحية).

٨. حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

وفقًا للنظام المعمول به، يجوز لك ممارسة الحقوق التالية:

1. الحق في العلم

   يحق لك العلم بما يلي:

   • المسوغ النظامي أو العملي الصحيح لجمع بياناتك الشخصية.
   • التفاصيل المتعلقة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك فئات البيانات، والغرض من معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها.
2. الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية

   يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها فيما يتعلق بك.

3. الحق في الحصول على البيانات الشخصية

   يحق لك طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة.

4. الحق في طلب تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية

   يحق لك طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

5. الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية

   يحق لك طلب إتلاف بياناتك الشخصية التي لم تعد ضرورية، مع مراعاة الامتثال للمتطلبات النظامية المعمول بها.

6. الحق في الرجوع عن الموافقة

   يمكنك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت إذا لم يكن هناك أي أساس نظامي آخر للمعالجة.

لمعرفة المزيد عن حقوقك أو لممارسة أيٍّ منها، يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].

سنرد على طلبك خلال ثلاثين (٣٠) يومًا، وإذا استدعى الأمر تمديد هذه المدة بما يصل إلى ثلاثين (٣٠) يومًا إضافية بسبب تعقيد الطلب أو تعدد الطلبات، فسنُخطرك مسبقًا بالسبب.

٩. تخزين بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها

٩.١ سنحرص على تخزين بياناتك الشخصية بطريقة آمنة في أنظمة محمية.

٩.٢ سنحدد فترة تخزين بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات وجداول الاحتفاظ المعتمدة لدينا. وعند تحديد فترة التخزين، سنراعي أي متطلبات تنص عليها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

١٠. الإفصاح عن بياناتك الشخصية

١٠.١ قد نقوم – وفقًا لما تقتضيه الأغراض المبينة في البند الخامس أعلاه – بالإفصاح عن بياناتك الشخصية للجهات التالية:

١٠.١.١ متعاقدينا الذين يقدمون لنا خدمات معالجة البيانات أو الخدمات المهنية أو الإدارية، مثل شركات تقنية المعلومات وما إلى ذلك.

١٠.١.٢ شركاؤنا في قطاعات التأمين والخدمات الصحية والخدمات القانونية وشركاء الأعمال والتحالفات الاستراتيجية، أو أي عضو من أعضاء مجموعتنا، وكذلك العملاء الحاليين أو المحتملين والموردين والمتعاقدين من الباطن وجهات الاتصال التجارية الأخرى في سياق عملنا المعتاد.

١٠.١.٣ شركاء الأعمال الحاليون أو المحتملون في القطاع المصرفي والمالي، أو الأطراف الثالثة الأخرى المشاركة في إدارة أعمالنا، من خلال مشروع مشترك أو اندماج على سبيل المثال.

١٠.١.٤ أي جهات تنظيمية مختصة (كالهيئات الحكومية وغيرها من الهيئات العامة وما إلى ذلك) أو أطراف ثالثة أخرى، وذلك حسبما يقتضيه النظام أو وفقًا للالتزامات أو السياسات التنظيمية المعمول بها.

١٠.١.٥ أي جهات أخرى يكون التعاون معها ضروريًّا لعملياتنا ولتزويدك بخدمات عالية الجودة.

١٠.٢ قد نفصح عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

١٠.٢.١ إذا وافقت على الإفصاح.

١٠.٢.٢ إذا كانت بياناتك الشخصية قد تم جمعها من مصدر متاح للعموم.

١٠.٢.٣ إذا كانت الجهة التي تطلب الإفصاح جهة عامة، وكان جمع أو معالجة بياناتك الشخصية مطلوبًا لأغراض المصلحة العامة أو لأغراض أمنية، أو لتطبيق نظام آخر، أو لاستيفاء متطلبات قضائية.

١٠.٢.٤ إذا كان الإفصاح ضروريًّا لحماية الصحة العامة أو السلامة العامة أو لحماية حياة أفراد معينين أو حماية صحتهم.

١٠.٢.٥ إذا كان الإفصاح سيقتصر على معالجة لاحقة بطريقة تجعل من المستحيل تحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.

١٠.٢.٦ إذا كان الإفصاح ضروريًّا لتحقيق مصالحنا المشروعة (وفي هذه الحالة لن تتم معالجة أي بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية).

١٠.٣ عند تزويد شركات مجموعتنا أو الكيانات القانونية التي تربطنا بها علاقات تعاقدية ببياناتك الشخصية، فإننا نشترط التحقق من التدابير الأمنية التي تُطبقها هذه الجهات لحماية البيانات الشخصية. ونحن لا نقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع الجهات العامة أو أي أطراف ثالثة أخرى إلا بناءً على طلب نظامي صادر من الجهات المختصة.

١٠.٤ نبذل قصارى جهدنا لضمان وجود اتفاقيات تعاقدية ملائمة مع الأطراف التي نشاركها بياناتك الشخصية والتأكد من التزامها بمتطلبات حماية البيانات المعتمدة لدى تكافل الراجحي.

١٠.٥ لن تفصح تكافل الراجحي عن أي بيانات شخصية:

• تُشكل تهديدًا للأمن أو تضر بسمعة المملكة أو تتعارض مع مصالحها؛
• تؤثر على علاقات المملكة مع أي دولة أخرى؛
• تحول دون الكشف عن جريمة، أو تخل بحق المتهم في المحاكمة العادلة، أو تمس بنزاهة الإجراءات الجنائية؛
• تُعرض سلامة شخص للخطر؛
• تؤدي إلى انتهاك خصوصية شخص آخر غير صاحب البيانات؛
• تتعارض مع مصالح شخص يفتقر كليًّا أو جزئيًّا إلى الأهلية القانونية؛
• تنتهك الالتزامات المهنية المقررة نظامًا؛
• تنطوي على مخالفة لالتزام أو إجراء أو قرار قضائي؛
• تكشف هوية مصدر معلومات سري على نحوٍ يضر بالصالح العام.

١١. معالجة البيانات الشخصية خارج المملكة

قد نضطر إلى نقل بياناتك الشخصية لمعالجتها خارج المملكة. وفي مثل هذه الحالة، سنلتزم بمتطلبات النظام المعمول به ولائحته التنفيذية، أو أي توجيهات أخرى يتم إصدارها من وقت لآخر بشأن نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، بالإضافة إلى متطلبات الأنظمة واللوائح الأخرى، إن وُجدت.

١٢. حماية البيانات الشخصية

يُعد أمن البيانات الشخصية من الأمور ذات الأولوية وتتم حمايته من خلال تدابير مادية وإلكترونية وإجرائية وفقًا للنظام المعمول به. ونحن نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات الشخصية للعملاء من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، مع صيانة أنظمتنا الأمنية لضمان حماية البيانات الشخصية بشكل مناسب ونقلها وفقًا لممارسات التشفير القياسية. كما إننا حريصون على التأكد من التزام موظفينا والجهات التابعة لنا بالحفاظ على سرية أي بيانات شخصية نحتفظ بها.

١٣. التخلص من البيانات الشخصية

١٣.١ إذا لم تعد هناك حاجة إلى بياناتك الشخصية ولم يتوافر لدينا أي أساس نظامي للاحتفاظ بها، فسوف نرتب محوها (إتلافها) أو إخفاء هويتها أو إعادتها إليك (ما لم نكن ملزمين بإعادتها إلى أي جهة أخرى بموجب التزاماتنا النظامية).

١٣.٢ سنضمن ما يلي:

١٣.٢.١ في حال إخفاء الهوية: لن يُعاد تحديد هويتك بعد إخفاء الهوية.

١٣.٢.٢ في حال المحو (الإتلاف): لن يُعاد إنشاء البيانات الشخصية بعد محوها.

١٤. التسويق المباشر

قد نستخدم في تكافل الراجحي معلوماتك الشخصية لإرسال رسائل تسويقية وتوعوية أو للترويج لخدماتنا وغيرها من المعلومات التي قد تهمك، حيثما يتوافر لدينا أساس نظامي للقيام بذلك، من خلال القنوات الرسمية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيق واتساب، عند الاقتضاء وعند توفرها. ويحق لك إلغاء الاشتراك في استلام أي من المواد التسويقية أو جميعها منا من خلال إلغاء الاشتراك أو التواصل مع تكافل الراجحي عبر عنوان البريد الإلكتروني المذكور في سياسة الخصوصية هذه. وقد تتضمن مراسلاتنا التسويقية موادًا مخصصة وأخرى غير مخصصة. وتكون المراسلات المخصصة معدّة خصيصًا لك، وتتضمن محتوى نعتقد أنه الأنسب لك استنادًا إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك.

١٥. استخدام Google Analytics 4 (GA4)

يستخدم موقعنا خدمة Google Analytics 4 (GA4)، المقدمة من جوجل ذ.م.م، لتحليل ومتابعة حركة الزيارات إلى الموقع وسلوك المستخدمين. ويساعدنا GA4 على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، بما يمكّننا من تحسين وظائفه وتعزيز تجربة المستخدم والارتقاء بأدائه. وتُستخدم البيانات التي يجمعها GA4 للأغراض التالية:

• مراقبة أداء الموقع وتحليله.
• تحسين وظائف موقعنا وتجربة المستخدم.
• فهم تفضيلات المستخدمين وأنماط سلوكهم لتحسين المحتوى.
• التأكد من استيفاء موقعنا للمتطلبات الفنية واحتياجات المستخدمين.

تُعالَج جميع البيانات التي تُجمَع من خلال GA4 بصيغة مجهولة ومجمعة، بمعنى أنه لا يمكن استخدامها لتحديد هوية أي مستخدم بعينه.

يمكنك التحكم في جمع البيانات واستخدامها من خلال GA4 عن طريق ما يلي:

• إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: يمكنك تعطيل جمع ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
• إلغاء تتبع Google Analytics: يمكنك إلغاء تتبع Google Analytics باستخدام إضافة إلغاء تتبع Google Analytics للمتصفح [Google Analytics Opt-out Browser Add-on].

لمزيد من المعلومات حول كيفية قيام جوجل بجمع البيانات ومعالجتها من خلال Google Analytics 4، يرجى زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بجوجل وشروط Google Analytics.

١٦. استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة

قد نستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، وفقًا للأنظمة المعمول بها، لمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض تشمل تحسين الخدمات، وتحليل الأنماط، والتسويق الموجّه، أو تعزيز تجربة العميل الرقمية، واكتشاف الاحتيال، وتقييم المطالبات.

١٧. الإفصاح عن البيانات الشخصية للغير

قد نستعين بأطراف خارجية لتقديم خدمات نيابةً عنا، وذلك بموجب اتفاقيات تكفل حماية سرية البيانات الشخصية وضمان معالجتها بطريقة آمنة ومتوافقة مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

١٨. آلية تقديم الشكوى أو الاعتراض

إذا كانت لديك أي مخاوف، أو في حال عدم امتثالنا لنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى مسؤول حماية البيانات لدى تكافل الراجحي، وذلك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]

وإذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لشكواك، أو إذا لم نتجاوب خلال ٣٠ يوم عمل (أو خلال أي مدة ممتدة حال إخطارك بها مسبقًا)، فيجوز لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، على العنوان التالي:

المملكة العربية السعودية

الرياض

الموقع الإلكتروني: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)

المنصة الوطنية لحوكمة البيانات (dgp.sdaia.gov.sa)

١٩. بيانات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات تتعلق باستخدامنا لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر التفاصيل التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

٢٠. الروابط المؤدية إلى مواقع إلكترونية أخرى

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية أحيانًا روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى لا تخضع لسيطرتنا. وبمجرد مغادرتك موقعنا الإلكتروني أو رسائلنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني، فإننا لا نتحمل مسؤولية محتوى تلك المواقع أو حماية وخصوصية أي معلومات تقدمها إليها. ونوصي بممارسة الحيطة ومراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع المعني.